#94 冰淇凌的制作

2026-07-09

冰淇淋制作流程

1. 混合(Blending):打好地基
乳脂(奶油/牛奶)、糖、乳化剂、奶粉混合加热。这一步决定了冰淇淋的“底子”好不好,乳脂越高,口感越顺滑。

2. 均质(Homogenization):打碎脂肪
通过高压把牛奶中的大脂肪球打成微米级的小球。这一步是为了防止脂肪上浮,让口感变得细腻、均匀,没有粗糙感。

3. 老化(Aging):让蛋白质休息
将混合物迅速降温至4℃左右静置4小时以上。目的是让蛋白质充分吸水膨胀,这样后面打入空气时才不容易塌陷,质地更稳定。

4. 凝冻(Freezing):魔法发生的地方
这是最关键的一步!在-6℃至-10℃的凝冻机里疯狂搅拌。

  • 混入空气:让体积膨胀(膨化率),变得蓬松。
  • 形成冰晶:快速搅拌防止生成大冰晶,只留下微小的冰晶,这就是“细腻”的来源。

5. 硬化(Hardening):定型
如果是硬冰淇淋(如哈根达斯),会放入-30℃的冷库急冻,固定形状。

为什么不同品牌口感不同?

  • 哈根达斯(硬冰淇淋)膨化率低(空气少),乳脂极高,所以口感像吃冷冻的奶油,非常厚重。
  • KFC/麦当劳(软冰淇淋):凝冻后直接出机,膨化率高,空气多,所以口感轻盈像云朵,但也化得快。
  • 蜜雪冰城:为了控本,非乳脂固形物(如奶粉、糖浆)多,乳脂少,冰晶相对较大,所以感觉没那么“润”。

#93 自行车除锈经验总结

2026-07-04

我的自行车有半年没有骑,前几个月一直在楼下风吹雨打,后面才搬到地下停车场,所以有不少地方生锈了。
我看了几个视频就开始自己动身除锈 + 防锈(喷漆),操作完成之后写了一个总结,并让 AI 帮忙润色了一下。

  1. 准备工具

    • 除锈剂
    • 喷壶(清水,仅最后需要时使用)
    • 砂纸
      PS:反正我只用了小半张,相信大多数情况都够用了。
    • 不用的牙刷
    • 卫生纸或抹布
    • A4 纸(遮挡)
    • 自喷底漆
      PS:都说最好先涂底漆,再涂面漆。但是我图便宜,图省事,就买了一瓶黑色面漆。吃了亏再说去。
    • 自喷面漆(与车架颜色一致)
      PS:我的车架是深绿色,但是生锈的部分都是黑漆位置,所以我买的黑色自喷漆。
    • 防锈润滑油
      PS:我用的是普通自行车润滑油。
  2. 检查车况
    将自行车放到室外或通风良好的地方,确认所有生锈位置。
    除锈剂和喷漆都有较大的气味,应佩戴手套,避免吸入。
    PS:我没有手套,直接操作,倒也没有什么大问题,回家好好冲洗一下。
    PS:我一开始实在地下停车场弄,后来发现味道大且不容易散,就搬到地下停车场过道去了,好多了。

  3. 清理浮锈
    用砂纸轻轻打磨,把松动的锈层和污垢去掉。
    PS:都说要干燥的情况下除锈,可是我得空的时候,自行车是被雨淋湿的,我用卫生纸擦干了一下就开始弄了,不管这么多。

  4. 使用除锈剂
    将除锈剂喷在锈蚀部位,按照产品说明静置几分钟(通常 2~10 分钟)。
    如果锈较厚,可配合牙刷轻刷。
    PS:我是来回喷多次,喷了擦一下看看效果,再继续喷。一大瓶用也用不完,放在家里是个安全隐患。

  5. 擦净残留
    用纸巾或抹布擦掉除锈剂和锈渣。
    若产品要求水洗,再少量清水冲洗,并立即擦干或吹干。

  6. 再次打磨
    用细砂纸打磨,直到表面基本无锈,露出均匀金属表面。

  7. 防锈处理

    • 车架、前叉等喷漆件:

      • 遮挡周围区域(A4 纸即可)。
      • 推荐先喷一层防锈底漆,干燥后再喷面漆。
      • 薄喷 2~3 层,比一次喷厚效果更好。
    • 链条、飞轮、螺丝、辐条等金属件:

      • 不要喷漆。
      • 擦干后喷防锈润滑油即可。

#92 塔斯汀(Tastien)

2026-06-04

维基百科:

塔斯汀(英语:Tastien),全称塔斯汀中国汉堡,是福州塔斯汀餐饮管理有限公司运营的西式快餐品牌,以“中国汉堡”作为卖点。

历史

图中右侧建筑为塔斯汀总部所在地:福州华建大厦
塔斯汀在2012年起家于江西,原为主营手工比萨的餐馆。2017年开始推出汉堡包类产品。2018年推出“现烤堡胚”,以取代汉堡包常用的传统黄油面包胚。2021年,开放对外加盟,以连锁经营模式迅速在中国内地二三线城市扩张门店。2022年,塔斯汀在中国内地门店数量仅次于华莱士、肯德基、麦当劳,在中国内地西式快餐品牌中排名第四位[1][2]。

产品

塔斯汀的部分产品,包括汉堡、鸡块、薯条以及可乐
主打产品为以中国传统手工面点方式制作的汉堡包(其称为“中国汉堡”),面包皮为面团手工擀制、现场烘烤而成,汉堡中使用的馅料,除常见的鸡肉、牛肉外,多为麻婆豆腐、梅菜扣肉、北京烤鸭、辣子鸡、鱼香肉丝等中国菜式改进而成[3],此外也提供西式快餐店常见的薯条、鸡块等小吃和可乐、咖啡等饮品。

他们店内到处看到写的英文名 Tastien,但是官网是 tasiting.com
注意:维基百科提供的官网链接是 tastien.com,还可以通过互联网档案馆查到 2023 年的备份页面,但是现在不能访问,跳转都没有做。
如果这个域名还在他们手里,我觉得直接废弃原域名的决定是非常愚蠢的。
而且,既然一开始跳过 tasiting.com 不用,自创一个单词 tastien 作为官网域名更是愚蠢至极。
虽然域名的重要性在慢慢减弱,但是可以做到的不做,还是说明他们的运营水平不高,算是个草台班子。

  • 域名 tastien.com 2019 年 3 月在阿里云注册。
  • 域名 tastien.net 2026 年 3 月在阿里云注册。
  • 域名 tastien.cn 2020 年 12 月在阿里云注册。
  • 域名 tasiting.com 2022 年 12 月在阿里云注册。
  • 域名 tasiting.net 2023 年 6 月在阿里云注册。
  • 域名 tasiting.cn 2022 年 11 月在阿里云注册。

一、公司概况

项目 详情
全称 福州塔斯汀餐饮管理有限公司
品牌名 塔斯汀中国汉堡(Tastien Chinese Burger)
创立时间 2012年
创始地 江西南昌(后总部迁至福建省福州市高新区华建大厦)
主要创始人 魏友纯(福建宁德人,80后,早年曾为华莱士加盟商,三年内开过7家华莱士店)
法人代表 杨兵
注册资本 3亿元人民币(2026年5月增资至该额,一年内从103万元暴增约289倍)
控股结构 由港资主体 Tasting (HK) Holdings Limited 全资持股,原自然人股东及早期机构投资者已于2025年6月集体退出——典型的红筹架构搭建路径

二、发展历程(关键时间线)

年份 里程碑
2012 三位80后在南昌创立,前身是"塔斯汀比萨",主营手工比萨,走西式快餐路线
2017 推出 "汉堡+比萨"双品类 模式,开始切入汉堡赛道;同年公司主体"福州塔斯汀餐饮管理有限公司"正式注册成立(12月)
2018 研发出核心壁垒——"手擀现烤堡胚",用中式面点手工擀制工艺替代传统黄油面包胚,这是后来一切差异化的原点
2019 正式开创 "中国汉堡" 全新品类定位,推出"东方味觉觉醒计划",用北京烤鸭、梅菜扣肉、麻婆豆腐、辣子鸡、鱼香肉丝等中式馅料替代西式内馅,确立国潮品牌形象
2021 获得 源码资本 + 不惑创投 A轮融资 1.2亿元;全面开放加盟,开启连锁狂飙模式;口号定位"只做手擀中国堡"
2022 门店数超越麦当劳中国,在西式快餐品牌中排名 第四(仅次于华莱士、肯德基、麦当劳)
2023 品牌升级至3.0时代,slogan改为 "就是中国胃,就爱中国堡";门店突破 3,700→5,000+ 家;市场传言红杉中国入局、投后估值约 70亿元(塔斯汀未正面确认)
2024 门店突破 8,000+家,占中式汉堡赛道 37.9%市场份额(第一);中式汉堡全品类市场规模达320亿元
2025上半年 门店破 10,000家 里程碑;6月完成股权重组——原股东全退,港资全资接盘,注册资本从103万飙至1.19亿,上市信号浮现
2025底 官方披露截至11月底在营门店 11,124家,闭店争议中辟谣"仅闭67家"(另有238家迁址)
2026.05 注册资本再增至 3亿元,红筹整装完毕,港股上市预期持续升温

三、产品体系——"西式框架 × 中式灵魂"

塔斯汀的核心壁垒说到底是四个字:现烤堡胚

传统汉堡 = 工厂预制面包胚(松软、甜腻、工业化) → 塔斯汀换成 → 面团手工擀制 + 炉膛现烤(外脆内韧,有面香味,像吃"夹肉的馍/烧饼")

主打汉堡产品线(中式内馅):

  • 🦆 北京烤鸭中国堡(旗舰单品)
  • 🥩 梅菜扣肉中国堡
  • 🌶️ 火爆辣子鸡中国堡
  • 🥜 麻婆豆腐中国堡 / 鱼香肉丝中国堡
  • 也有常规 香辣鸡腿堡、厚切牛堡 等西式款

配套小吃/饮品:薯条、鸡块、鸡米花、可乐、柠檬茶、豆浆、咖啡等——对标传统西式快餐的"全套餐件"。

人均消费:约 18~25元,介于华莱士(更便宜)与肯德基/麦当劳(更贵)之间,主攻下沉市场的"性价比升级"需求。

四、商业模式——加盟驱动的万店机器

维度 特征
拓店模式 加盟为主(直营极少),加盟店覆盖 300+城市
主战场 新一线及以下城市(三线及以下占比极高),住宅区周边为主;一线城市仅占约7.5%
近年新动作 试水北京/上海 小店模式(40–65㎡降门槛)、校园店(2024年底超500家)、2025年底在泉州重启 "塔斯汀中国披萨" 独立门店试水
数字化 自研"塔塔运营通"智能中台,线上会员注册数 2.8亿+,外卖占比高,全媒体矩阵投放强势

五、资本与上市动向

融资/资本事件 详情
A轮(2021.11) 1.2亿元,投资方:不惑创投、源码资本
传闻B轮(2023) 传红杉中国入局,投后估值约 70亿元——塔斯汀方面未确认也未否认
股权重组(2025.06) 原股东全退 → 香港主体 Tasting (HK) Holdings Limited 全资接盘 = 经典 红筹/VIE搭架构 的前置动作
增资(2025→2026) 注册资本 103万 → 1.19亿 → 3亿元,无外部新股东,全部港资主体认缴
上市预期 业内普遍猜测目标为 港股IPO,2026年是传闻中"五年上市计划"的时间节点;但目前尚未正式递表

六、争议与挑战

高速扩张必然伴随代价,塔斯汀目前面临几个绕不开的问题:

  1. 食品安全:黑猫投诉量 4,000+条,涉及肉不熟、异物、腹泻等;多次因食安问题登上热搜
  2. 门店质量 vs 数量:第三方监测曾报"90天关907家",塔斯汀官方激烈否认(称仅闭67家),但加盟商利润变薄、"钱更难赚"的声音在增多
  3. 同质化竞争:中式汉堡赛道涌入大量模仿者(楚郑、林堡堡等),华莱士继续下沉贴身竞争,肯德基也推"炸鸡兄弟"等子品牌抢食
  4. 增长天花板:一万家店之后,纯靠加盟铺量的边际收益递减,品牌急需第二曲线(故重启披萨、试水出海/并购传言)

一句话总结

塔斯汀的本质是一家 用中式面点工艺做出产品差异化、用极致性价比锚定下沉市场、用加盟模式实现指数级复制 的餐饮连锁。它把"汉堡"这个舶来品本土化成了"夹肉的现烤面饼",踩中了中国消费市场的下沉红利与文化自信叙事,6年狂飙至 11,000+家店(国内汉堡赛道第三,仅次于华莱士和肯德基)。但万店之后,真正的考验才刚开始——品控、加盟商盈利性、以及能否从"规模故事"走向"利润故事",决定了它最终能不能走通资本化这条路。

PS:元宝说麦当劳数量不到 8000 排第四,我对这个数据深表怀疑。印象中麦当劳到处都是,应该不比肯德基少这么多,至少不会少过塔斯汀,都没有见过几家。

#90 铁路轨道标准

2026-04-03

1435 毫米标准轨是当今世界铁路最广泛采用的轨距标准,由“铁路之父”乔治·斯蒂芬森在英国铁路建设实践中推广确立。凭借成熟的技术体系、良好的互联互通能力以及庞大的既有路网规模,标准轨逐渐成为全球铁路建设的主流选择。目前,全球约六成铁路里程采用标准轨,高速铁路更几乎全部建立在标准轨基础之上。

#89 生活费用估算

2026-03-19

抖音刷到一个人分享自己的基本消费清单,我来了兴趣,拟定了一个自己的版本,以及一个床车版本(假定开一个新能源汽车,就住在公司附近停车场):

项目 网络版本 自己预估 备注 床车版本 备注
居住 - 1200 房租、水电、天然气、物业费 200 健身房洗澡
理发 25 10 大概两个半月剪一次,每次 20~30 10 -
450 0 - 0 -
汽车 600 300 交通费 900 -
三餐 1800 1200 每天 40 1200 -
零食水果 400 200 每周 50 200 -
买衣服 300 0 - 0 -
话费 80 90 包括宽带 90 -
其他 300 200 生活物资采买、医疗等 200 -
共计 3955 3200 - 2900 -

说明:

  1. 一个人生活的话,公共交通就挺好的,不需要车,没有停车、加油费用。
  2. 如果床车的话,需要考虑停车、充电、保险、保养、罚单等费用。
    1. 停车费用 300/月
    2. 充电费用 200/月
    3. 保险费用 200/月
    4. 保养费用 100/月
    5. 其他费用 100/月

#88 室外健身器材名称

2026-01-31

经常在公园、小区等户外场所见到的各类健身器材,我都叫不出名字。
于是,我在淘宝店铺搜索了一下小区健身器材,看了一下介绍,作笔记如下。

#87 阅读:坚持主见(公司越大,越容易做出复杂的产品)

2025-11-19

Being Opinionated (坚持主见)
https://hugo.writizzy.com/being-opinionated/57a0fa35-1afc-4824-8d42-3bce26e94ade

大公司容易做出复杂的产品,这主要有两个原因。

(1)公司的人越多,产品复杂度就越高,因为每个人都想留下自己的印记。

大公司的规则是,当你贡献了某种新功能,就会得到晋升。

哪怕这些功能是多余的,十个月后就会发现它们毫无用处,它们的开发者也会收到奖励,所以所有人总是热衷于添加新功能。

(2)公司规模越大,客户越多,就越需要应对具体的用例。

销售人员会告诉你,一些客户需要这个功能;客户支持人员则会告诉你,另一些用户提出了那个需求。

除非你有足够的远见,指出它们不符合软件发展的愿景,否则你就不得不按照那些人的要求,不停地添加功能。

现实中,大公司内部有各种压力,程序员几乎没有自己的立场,必须取悦所有上级部门,在各种压力之间搞平衡,最终就做出具有巨大复杂性的软件。

#86 周末流水账

2025-07-20

给女儿打样...

7/19 周六

上午爸爸带我和图图出门吃早餐,妈妈说她什么都不想吃,不要给她买。我们吃完回家的时候碰到妈妈,出门吃早餐 + 买菜。
妈妈不愿意出门,说是带孩子太累,要好好休息。爸爸带我和图图出门去附近的商场 “巡逻”,走 “百捷国际广场 - 友邻天地 - 世达广场” 路线。
百捷国际广场 和 友邻天地都是去看名创优品,常规操作,“不买只看看,名创也高兴”。世达广场就是去超市里面逛逛,图图在里面推着一个小车子跑来跑去都不愿回家。

中午吃饭之后,图图很早就去睡觉了,可能是上午一起出去消耗了太多体力。
妈妈陪图图在睡觉,爸爸说等他休息十分钟,然后带我去九凤头(徒步走过去,往返大概一小时路程),然后等图图一两个小时之后睡醒,再一起去武汉大学玩。
结果爸爸自己在床上玩手机睡着了,我只好一个人在看书、玩游戏。最后爸爸睡到图图都醒了,才被妈妈叫醒。我们只好跳过 Step1 九凤头,直接去 Step2 武汉大学。

我们一家四口(妈妈这个时候又愿意一起玩了),坐地铁到广埠屯,步行到武汉大学三门。没有带身份证,但是保安叔叔让我们填写表单,就放行了。
三门进入走的不是我和爸爸之前走的线路,爸爸要靠导航。因为已经五点四十了,爸爸直接导航到梅园教工食堂吃完饭。
墙上贴了一个不能使用支付宝微信的提醒,但实际上工作人员说可以用支付宝和微信。
爸爸选了好些食物,我记得有一个鸡腿,蒸蛋,小炒黄牛肉(可能),鹌鹑蛋,一碟炸虾(三个),还有一瓶百事可乐(玻璃瓶)和两个小盒装的蒙牛酸奶,一共三十几块钱。我和图图吃的很开心。
然后妈妈说挺好的,也去加了一些饭菜。
爸爸打菜时食堂几乎没有人,我们吃饭的时候陆陆续续来了不少人,等这个时候妈妈再去,她想要的鸡腿、牛肉都已经没有了。😂
里面还有两块腐乳,爸爸说不是老家的风味,倒像是 “炕豆腐”,非常咸。

吃完饭之后,我们四个一起去爬山。现在是夏天,虽然已经六点半了,但天还是非常亮。
我和妈妈一组,爸爸和图图一组,比赛谁先到山顶。
图图走的很慢,肯定是我们赢啊,就算爸爸抱,也肯定不如我和妈妈轻装上阵快。
爬了大概半个小时,爸爸指了一个石头,说这是最高的位置,确实也没有看到前面有继续往上的山坡。
我连忙冲过去,第一个站在石头上,正在高兴我们组赢了。但是爸爸抱着图图爬上来之后说他们组赢了,说如果是个人赛,那是我赢了,但是团队赛要看最后的那个人的成绩,这个时候妈妈还傻乎乎在后面慢慢走。
虽然不太服气,但是爸爸说的确实有道理,我只好承认他们赢了。
我继续提议,要比下山谁更快。有了前面的教训,我一直催妈妈快点,在我们的共同努力下,琪妈队终于获得胜利。

这个时候天色已经暗了下来,我们要回家了。
爸爸却带我们一起绕了一点远路到武汉大学牌楼那边拍照打卡。
因为背景有好些路灯,拍的效果总是不太好。而且还有不少可能是和我们一样来玩的人也在那里拍照。
总之,我们从牌楼旁边出武大(这是我们之前走的路线),然后走了大概十分钟到街道口站做地铁回家。
回到家的时候都十点半了。

7/20 周日

上午还是固定的行程,周三、周五、周日和第一医院医生约好的图图的语言康复课程,时间是 10:40 ~ 11:30。
出发之前,爸爸和妈妈规了去两江游览粤汉码头坐船(上次在红巷码头体验非常好,我们都很开心)。

我们在地铁站旁边的蔡林记吃的早餐,我吃的是包子、妈妈吃的是糊米粉、爸爸吃的是热干面、图图吃了我的一个包子还有妈妈的糊米粉(他出门之前已经喝了牛奶)。
吃完早饭之后,我们坐地铁到汉正街站,然后走一小段路就到医院了(大约一个小时)。
到医院之后,妈妈陪图图上课,爸爸带我读英语(爸爸在网上买的三年级英语课本)(爸爸非说是收获满满的速速大王英语时光,我说是痛苦时光)。

中午我们步行到医院附近的恒隆广场四楼吃了西贝。
我吃了番茄挂面,很好吃,和奶奶做的味道差不多美味。还吃了奶牛慕斯、还有橙子沙棘汁(?),都不错。
妈妈还点了一盘牛肉,128 元,占总餐费的一大半(总共 230 的样子),这点牛肉还挺贵的。爸爸给我夹了几块,但是我吃的时候发现里面有一些不是瘦肉的部分,就把这部分留给爸爸吃了。
快吃完的时候,妈妈带图图去上厕所,可能半个小时才回来。我和爸爸就一直在西贝里面聊天等他们。

离开西贝之后,爸爸带我去了旁边的一鹿有你,这是一家抓娃娃店,之前妈妈带我来过一次,这里抓到娃娃的几率比较大。
爸爸付了 100 元,买了 130 个币。这次汲取上次的教训,没有在机器上购买,而是找老板扫码购买,可以多一次转盘抽奖活动,我抽到了一个直接选一个娃娃的机会,我选了一个可爱的小羊羔。
最后我一共搞到十几个娃娃。其中有一个乌龟形状的小玩具被爸爸摔破了,真实太虾了。
妈妈说我们要做地铁,带太多娃娃不好拿,最后找老板用其中的 5 个娃娃(包括那个可爱的小羊)换了几个好拿的玩具。

还有意见事情值得一说,在我抓娃娃的时候,爸爸发现图图要拉屎(闻到臭味),妈妈带图图去厕所。但是过一会儿,爸爸发现店门口有一坨屎,不知道是不是图图刚掉下来的。
爸爸说如果是图图刚拉的,他肯定要处理,如果不是,他就不管。
最后在厕所那边和妈妈确认,妈妈说肯定是刚才抱图图的时候,图图从衣服里面掉出来的。爸爸就跑回去把这个粑粑用纸捡起来,并把地上擦干净了。
幸好,幸好还没有人踩到,我都不敢想象有人踩到的样子 😖。

图图拉完屎之后变得活力四射,不像刚才有点没精神。但是没有持续多久,我们在去地铁的路上,他就在推车中睡着了。
爸爸查了两江游览最早在七点钟开始,现在才两点多,爸爸和妈妈决定去坐地铁去粤汉码头,主要是地铁站比较凉快,适合图图睡觉。

图图大概没有睡一个小时就醒了,我们就离开了大智路地铁站,走路去码头。
路上看到一个蜜雪冰城买水喝,我们每人一杯,我依然是棒打鲜橙(常温三分糖),图图是柠檬水(常温无糖,后来爸爸妈妈喝了他剩下的一点点,发现没有糖的好酸)。
正在喝水的时候,妈妈说图图要拉尿了,于是爸爸就抱着图图拉尿,但是好久了都没有拉出来,图图都要哭了。爸爸就说算了,妈妈却怪爸爸不一鼓作气,最后又怪到奶奶,他们吵了起来。
最后我们没人说话一直走到码头那边,妈妈带我和图图在江边玩了一会儿才好。

这次坐的船是两江盘龙号,比上次坐的钟子期号大太多了,爸爸说有钟子期号两倍大(发船的时候,爸爸发现江边有一艘船是俞伯牙号,正好和钟子期号是一对,爸爸讲的那个知音的故事)。
船有三层,一楼是餐厅、二楼是客房、三楼是观景台。几乎所有乘客都坐在三楼看江景,爸爸也在最靠边上的一排选了四个位置。
我们在船上看风景,吃零食,非常开心。船一直从码头(大圆球)那个位置,穿过长江大桥,到鹦鹉洲长江大桥附近才返航。返航明显要快很多,可能着就是所谓 “归心似箭” 吧!
看到大桥下面有火车一直在通行,而且大桥看起来像是几个大墩子上搞的一个复杂的钢结构桥体。
对了,水里面有人在游泳,每个人身后都有一个橙色的球球,爸爸说这是跟屁虫,里面放水和食物、干衣服,也不知道是不是真的是这样。

船靠岸之后,我们为了节约时间,先打车到循礼门站,这样可以直接坐二号线直达友邻天地(坐出门的时候骑过来的电动车和自行车回家),不用换乘。
图图在地铁上又拉尿了,几乎每次坐地铁都拉尿。确实做地铁的时间有点长,图图又不会说话。怕捂出痱子来,天气太热就没有给图图穿尿不湿,可能坐公共交通还是得穿上,总是搞得地上很长的“尿流”,容易招人嫌弃,我们自己也尴尬。
PS:在船上,图图也拉了尿,在楼梯上。

到家很晚了,我们都很累,和昨天一样,洗了澡就睡觉了。

#85 客户分级

2025-07-19
等级 英文名 消费区间 服务方式 响应时间 问题处理
钻石客户 ① Diamond 专属客户群 + 客户经理 + 技术专家 + 高管对接 ≤30 分钟 7×24
铂金客户 ② Platinum 1,000,000 专属客户群 + 客户经理 + 技术专家 ≤30 分钟 工作时间
黄金客户 ③ Gold 100,000 专属客户群 + 高级客服 ≤1 小时 每日同步
白银客户 ④ Silver 10,000 专属客户群 + 客服 ≤3 小时 专项跟进
青铜客户 ⑤ Bronze 1,000 工单系统 (免费额度) + 邮件/反馈系统 - -
黑铁客户 ⑥ Iron 100 工单系统 (免费额度) + 邮件/反馈系统 - -
基础客户 ⑦ Ordinary 0 工单系统 (付费) + 邮件/反馈系统 - -
  1. 每个季度初(1/1、4/1、7/1、10/1)根据上个季度的消费金额,系统自动计算客户等级。
  2. 商务部门可以手动指定客户等级(申请流程),优先级高于系统自动计算结果。
  3. 系统自动创建客户群,按照标准拉指定人员进群提供支持。
    如果客户等级下调,不符合建群标准,保留原权益一个月,然后通知客户,并在两周后将客户群冻结。
  4. 黄金、铂金、钻石客户问题专项跟进,每周总结,每月总结,季度总结,年度总结。

权益:

  • 知识库
  • 产品简报
  • 线上培训
  • 线下活动
  • 优惠券
  • 定制开发

Diamond
Platinum
Gold
Silver
Bronze
Iron
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