#60 放弃大公司带来的收入

2023-09-05

来自《科技爱好者周刊(第 269 期):为什么英雄不使用炸药》的观点:

本文摘自 37signals 公司的《重来 3》(电子工业出版社,2020)一书。

绝大多数软件公司,比如我们,都难以抵抗大客户的诱惑。这是因为绝大多数企业软件是按人头收费的。
举例来说,你把软件卖给一家 7 人的小公司,每人收费 10 美元,那么这家公司每月为你带来 70 美元的收入。
但是,如果你卖给一家 120 人的公司,每月就有 1200 美元的收入。卖给 1200 人或 1.2 万人的公司,对收入的提升就更不用说了。
这就是大公司的诱惑,真的会让软件公司上瘾。

但是,我们从第一天起就决定,拒绝这种按人头收费的商业模式。这不是因为我们不喜欢钱,而是因为我们更加喜欢自由!
它的问题在于,它会让你依赖大客户,丢失对产品的控制力,决定了你要把时间花在谁身上。一旦采用这种模式,就不可能避开这些压力,唯一的办法就是放弃该模式。
所以,我们采用了截然相反的做法。今天,我们的软件价格是每月 99 美元,不限制人数。你的公司有 5 个人、50 个人、500 个人、还是 5000 个人,价格全都一样。你只需每月花费 99 美元,想付更多也不行。

乍一看,我们的做法简直毫无道理。为什么放着眼前的钱不拿呢,白白让最大的客户占便宜。要知道,就算让他们付 10 倍、甚至 100 倍的价格,对他们也不是大问题。
但是,我们有自己的理由:

  1. 既然没有哪个客户付得比较多,那也就没谁对功能、修改或例外情况有特别的发言权。
    这就让我们可以自由地开发自己想要的软件。当你心里没有恐惧,不担心服务不好少数几个超级大客户时,做正确的事就会容易得多。
  2. 我们希望自己的产品,为像我们一样的小企业服务。我们自己就是小企业,我们希望帮到他们。这是实实在在的机会,让我们发挥实实在在的影响力。
  3. 追求大合同必然会带来很多销售成本,比如客户关系、销售会议等等。我们非常厌恶这些事情,不愿陷进去。一旦你想从大客户那儿挣到大钱,这些东西就无可避免,不想碰它们就只有不做。

你可能会说,为什么不两种生意都做呢?一种业务模式面向小企业,同时另一组人专门服务大客户。问题是,我们不想成为一个拥有两套企业文化的公司。小企业销售和大企业销售,这是两种很不一样的业务,需要两种很不一样的员工。

放弃大公司带来的收益,换取更加专注于自己产品。这个观点让我受到震撼。

  • 如果专注于普通客户,企业的压力不会那么大。
  • 服务大客户的思路和服务普通客户的思路会造就不同的企业文化。

这个思路真的是挺好。

#59 一点工作心得

2023-08-15
  1. 戒躁,克制反驳别人的想法
    一则,别人与我看法相左的言辞中,一般也有他一点道理在
    二则,情绪受激之时说话总是容易偏颇,不如平心静气地思考思考
    三则,和为贵
  2. 沟通的时候多想想对方的立场
    由于身处的位置不同,看问题的角度不同,对同一件事情的看法有很大差异
  3. 三人行必有我师
    大家身上都有值得我学习的点,多学习别人的优点,也要学习别人看问题的角度
  4. 将压力分摊出去
    了解同事 + 信任同事
    注意:及时跟踪进度
  5. 合理安排工作
    分清轻重缓急,不要遗漏
  6. 适应快速切换
    应该我更喜欢专心地做一件事,但实际生活中,工作中,几乎不可能如此,总是不停地有各种事情插入
    需要学会在各个任务之间快速切换

#58 转载:成年期的快与慢

2023-07-21

我们生活在这样一个社会:小孩子像成年人一样老成,而成年人像小孩子一样幼稚

现在的孩子们比以前更容易接触到成年人的世界,因此他们更早成人化。

从很小的年龄起,他们就在视频网站观看暴力战争,在社交网络上看到性感和暴露的照片和视频。

然而,当孩子们成年以后,他们往往无法实现经济独立,也没有机会承担足够的责任

结果,整个社会的文化就变得很幼稚,成年人感到无法做出承诺,即使承诺了也缺乏信心,对以后的生活感到难以把握。

他们的行事方式和处事态度,就像还在青少年时期。

#57 头上的辫子与心里的辫子

2023-06-11

假发

近日有新闻讨论香港法官至今保留原宗主国戴假发的传统(陋习)。

先说一下我对这个司法假发的一点了解。
16 世纪,欧洲贵族社会性病流行,其中症状之一就是脱发严重。于是,随着时间的流逝,上层社会戴假发的习俗慢慢演化成了地位的象征。
医疗技术发展起来之后,带假发的这种习俗就迅速消亡了,谁会喜欢没事带着这么个劳什子呢,想想都不舒服嘛。

不过,因为英国有立法,规定法律从业人士的着装要求,其中就包括必须戴假发(WTF)。
一种长发及肩,用在刑法庭,一种短些,用在民法庭。

PS:可以搜索一下带假发的法官图片,简直丑的一批,我想应该是没有人会喜欢这玩意儿吧。
PS:美国第三任总统托马斯·杰斐逊:“(英国法官)像躲在棉絮下面向外窥视的老鼠”。

因为英国到处侵略与殖民,将本国的法律推及到很多地方,包括中国香港。
所以,部分地区的司法界保留了这个传统直到近代。

根据维基百科的信息,英国、加拿大、澳大利亚、新西兰已经部分废除了假发在法庭中的使用。但香港司法界至今坚持必须戴假发上庭。
我对司法制度不了解,但是这个假发就是一个配饰,完全无关司法精神吧,为什么必须用法律法规来强制佩戴呢?
这个和清朝遗民舍不得辫子是何其相识!

辫子

说到辫子,不禁想起了《建党大业》中,辜鸿铭的经典台词:“我的辫子长在脑后,笑我的人,辫子长在心头。老夫头上的辫子是有形的,而诸公心中的辫子却是无形的。”
这句话说的其实也挺在理的,因为比人家弱,就什么都要跟人家学习,觉得自己家什么都是糟粕,这何尝不是辫子长在心头呢!
辫子就是不自信,就是觉得自己低人一头,就是外国的月亮比较圆。

假发是外在的辫子,皇民心态是内在的辫子。而我们希望他们能彻底抹除原宗主国的痕迹,有没有一点辫子的意味呢?
我的意思是,从发展的眼光看问题,他们这顶可笑的假发早晚是会消失的,但我们是否过于着急了,这种心态是不是对于过去的屈辱历史过于耿耿于怀了,算不算文化上的不自信呢?

参考资料与拓展阅读

#56 对焦虑的看法

2023-04-09

我们经常说这个世界的节奏越来越快,而快节奏会伴随各种压力。
例如,工作、学业、家庭或社交等方面可能会让我们感到紧张、压抑、困惑或不安。
这些压力主要源于担心不能如期望地完成各种任务,从而导致不良后果。

这些压力常常伴随着焦虑,焦虑带来压力,压力加重焦虑。

会不会丢掉工作?
以后的路怎么走?
会不会跟不上形势?

我想来想去,觉得这就是对未来的不确定性的一种恐慌。
过去的人们生活在一种稳定不变的社会中,几乎一辈子也不会发生什么太大的变化。
这样的世界早已远去。

但是可能是由于人类的本性,大多数人都希望生活在稳定的环境中,这种稳定可以带来安全感。
现代社会种的各种不确定性使得我们无法完全掌控自己的生活,从而导致焦虑的产生。


就写到这里,以后再继续补充。

#55 音乐、影视与流行文化

2023-03-01

本来是想回忆一下青少年时期的各种事情,取了个名字叫我的青春。
但是细想想,我自己的青少年时光实在是乏善可陈。没有什么值得一提的事情。
或者说,和大多数人一样,我没有青春,只是在别人的青春中当个群演,跑下老套而已。
甚至,我觉得青春期的自己是个二百五,这让我感觉还不如不曾出现在别人的世界里,让这个世界更加美好一些。
所以这里还是就说一下那些年听过的歌、看过的电视吧。

#53 我的工作日志

2023-01-04

之前的工作日志

  1. 按年按月归档的,每周一个文件,然后专门的事情可能会有一个专门的文件来记录。
work
    2022
        README.md
        01
        02
        ...
        12
            202212-05-11.md
            202212-12-18.md
            202212-19-25.md
            202212-26-01.md
            20221201-speedlimit-review.md
            20221203-new-from-test.md
            ...
            20221229-q4-report.md
  1. 每周的事情又分成:

  2. 值班报告

  3. 工作事项(按天记录)
  4. 周会汇报

    • 上周工作总结
    • 本周工作安排
    • 接下来的计划
  5. 每年的文件中有每个季度重要工作的总结,Q1 ~ Q4

今后的调整

  1. 在年度目录中增加 q1.md ~ q4.md 做季度计划和总结
  2. 在月度目录中增加 README.md 做月度计划和总结
  3. 年度计划和季度计划中,用二级标题记录相关事项,和每周工作实施情况相关联。
  4. 工作事项要区分产品线,区分事项类型(客户问题,功能开发,Bug修复,协助,其他)
  5. 工作计划中要区分主线任务,支线任务
  6. 主线任务是列在年度计划、季度计划中的重点事项,以及其他重点事项
  7. 支线任务是平时的开发任务和其他事项
  8. 工作安排中要关注重点数据(包括大客户的信息)
  9. 周末总结留到当前周的文件中(由于每周一有周会汇报,很多时候都是周一上午编辑整理,所以之前是放到下一周)
  10. 本周工作总结
  11. 下周工作安排
  12. 接下来的计划

#52 谈谈远程办公的思考

2022-11-26

这三年,由于疫情,已经有好些次远程办公了(有时是在老家,甚至有次在旅游景点),相信很多人都是这样。

我没有体验过那种真正远程办公的工作氛围,只是迫不得已的把远程当做备选方案而已。所以现在只能基于我的这些经历说一下自己的思考。

  1. 通勤时间可以省了
  2. 在家吃更健康,起码更放心
  3. 要是就一个人吃,买菜、洗菜、做饭、吃饭、洗碗,这个时间成本,我觉得是不划算的
  4. 不要久坐,多站起来动动,看看窗外风景也是好的(我在公司也是时不时走一下)
  5. 最好要有一个属于自己的空间,没人打扰
  6. 总是被打扰,工作的体验也不好,任务没完成的压力会让人更累
  7. 和同事之间的沟通应该找一个更好的途径(目前没有)
  8. 在线通讯只能等回复,要是在公司,三分钟没有回复,我就可以找过去了
  9. 开发过程中无法保证一直盯着微信,我是做不到的,我也不喜欢总被打断
  10. 合理的值班制度安排很重要,值班者完全不安排其他需要投入较多时间精力的工作,保证在线回复和处理问题的速度

#51 用户和客户

2022-11-11

公司曾经强调过在内外交流中区分客户和用户,不要混用。今天突然想到这个问题,特意来仔细琢磨一下。

公司的定义

我记得大概是说:

  • 客户:购买我们产品的人
  • 用户:客户使用我们产品服务的对象,也就是客户的客户

我们提供的是消息触达服务(邮件和短信),落到产品中,基础功能可以免费使用(定量),增值功能需要收费。这是背景。
在这个过程中,客户是付费的部分,用户是客户发送消息的接收方。

作为内部规范,怎么定义都行,上面怎么说就怎么来。

但我私下越细琢磨越觉得不太对味,不严谨:

  1. 免费使用的这些人,是我们的什么?
  2. 消息接收方一定向客户付费么?

我认为

  1. 客户和用户

  2. 客户,这描述的是商务关系,认为是购买产品的人,没毛病。

  3. 用户,应该是使用我们产品的人,也就是我们的服务对象。

我在网上找了一遍,大概都是这个意思。和我对这个两个词语义上的理解是吻合的。

  1. 客户内部的角色

  2. 决策人(KP)

  3. 购买人/付款人
  4. 使用人

他们应该整体作为一个客户,不能区分开来,认为是决策人,或者购买人是客户,使用人是用户。

比如爸爸为孩子挑选了一款平板电脑,妈妈付钱,孩子使用。在平板电脑公司来看,应该认为他们是一个整体,然后找到 KP 做营销,告知这款平板多么利于学习,价格多么合适,还有最后一天的节日优惠。然后为了企业的品牌形象与二次营销,应该提升产品的质量和使用体验(持续更新的学习资料 + 游戏性能)。

  1. 客户使用我们的产品去通知也好,去营销也好,这些消息的接收方,应该叫做我们服务的影响人(我找不到更好的词)。

通过上面的定义,我们应该很容易理解下面几个观点:

  1. 仅根据是不是有商务关系(付钱)判断是不是客户。
  2. 用户分成免费用户、付费用户。免费用户一定不是客户,付费用户也不一定是客户。
  3. 免费用户:仅在免费额度范围内使用基础服务、部分产品提供的免费试用。
  4. 因为可能是客户购买之后提供给他使用的。
    1. 我以前做过的一款产品就是客户购买之后,客户的客户使用。
    2. 又比如,周黑鸭、良品铺子,每年有不少公司买他们的产品用来送人。那么他们的客户是这些购买的公司,接受这些礼品的就是用户了。

因为日常生活中,很多时候,客户(购买者)往往就是用户(使用者),我们才容易搞混。

在一些业务场景下,我们客户假定购买者就是使用者,那么付费用户也可以说成是付费客户。
免费用户不能说免费客户。

产品和服务

在写这篇文章的时候,我又想起另一个概念来了,我们是提供产品,还是提供服务?

如果没记错,在内部会议上讨论过,老板阐述了自己的观点。
当时的讨论内容我忘了,我这里就说说我现在的想法。

还是上面的例子,我买周黑鸭送给了客户,客户转手把周黑鸭送给朋友吃了。
周黑鸭的客户是我,没有问题。周黑鸭的用户是谁?

如果按照提供产品的观点,最后产品被老板的朋友吃了,那么老板的朋友是用户。
周黑鸭应该为我提供体面又具有性价比的产品,同时为最后吃到鸭脖子的人提供美味(产品体验)。

如果按照提供服务的理念,周黑鸭公司提供的是礼品服务,那么是我在使用这个服务,所以我既是客户,又是用户。
周黑鸭应该为我提供体面又具有性价比的礼品服务,同时为我提供最好的送礼效果(产品体验),就是让我的客户收到礼物之后觉得满意,然后我和客户的友好度 +1。

这个例子可能不太恰当,但是我想表达的意思都说清楚了。