| 等级 | 英文名 | 消费区间 | 服务方式 | 响应时间 | 问题处理 |
|---|---|---|---|---|---|
| 钻石客户 ① | Diamond | 专属客户群 + 客户经理 + 技术专家 + 高管对接 | ≤30 分钟 | 7×24 | |
| 铂金客户 ② | Platinum | 1,000,000 | 专属客户群 + 客户经理 + 技术专家 | ≤30 分钟 | 工作时间 |
| 黄金客户 ③ | Gold | 100,000 | 专属客户群 + 高级客服 | ≤1 小时 | 每日同步 |
| 白银客户 ④ | Silver | 10,000 | 专属客户群 + 客服 | ≤3 小时 | 专项跟进 |
| 青铜客户 ⑤ | Bronze | 1,000 | 工单系统 (免费额度) + 邮件/反馈系统 | - | - |
| 黑铁客户 ⑥ | Iron | 100 | 工单系统 (免费额度) + 邮件/反馈系统 | - | - |
| 基础客户 ⑦ | Ordinary | 0 | 工单系统 (付费) + 邮件/反馈系统 | - | - |
- 每个季度初（1/1、4/1、7/1、10/1）根据上个季度的消费金额，系统自动计算客户等级。
- 商务部门可以手动指定客户等级（申请流程），优先级高于系统自动计算结果。
- 系统自动创建客户群，按照标准拉指定人员进群提供支持。
如果客户等级下调，不符合建群标准，保留原权益一个月，然后通知客户，并在两周后将客户群冻结。 - 黄金、铂金、钻石客户问题专项跟进，每周总结，每月总结，季度总结，年度总结。
权益：
- 知识库
- 产品简报
- 线上培训
- 线下活动
- 优惠券
- 定制开发
Diamond
Platinum
Gold
Silver
Bronze
Iron
Basic
