我有好多地方都做的不好，做了一些反思。

目标管理

1. 所有人的工作一定要有长期目标。
   即便是一些事务性强的岗位，比如技术支持（处理客户问题），也需要制定目标。
   甚至可以说，越是杂事多的岗位，越要长期目标。没有目标，人就会陷入大量杂事包围，失去方向，真就变成打杂的了。
   这对于个人成长、考核评估都是糟糕的影响，升职加薪就更难实现。
   从管理者的角度看，目标不明确，就等于对员工没有要求，完全寄希望于所有人的主观能动性，并且他们正好能够和你同频，和团队目标正好对齐。
   注：有很强主观能动性，积极主动地投身于工作，这样的人应该不多吧！要想无需沟通，就能自动对齐，那真是黄金搭档了。
2. 个人目标需要和他承担的角色，以及团队的整体目标有关联性。
3. 每周都需要制定工作计划（团队目标，重点事项）。
   1. 设计到的人必须协同达成这个团队目标（优先级高于其他个人目标）。
      每个人自己的工作可以自己按照自己的计划来推进，但是团队目标需要把控好。
   2. 尽可能涉及多一些人。
   3. 周末（或周一早上）总结、评价。
      • 过程评价：是否按时完成，是否有沟通，是否回头看。
      • 结果评价：完成度，完成效果（对团队目标的促进作用），和预期对比。
   4. 只关注几个重点事项就行了，其他的事情完成就行（如果后面出现问题，就需要简单沟通，并酌情考虑在考核中有所体现）。
4. 目标的制定、目标进度跟踪，都需要保持良好的沟通，及时反馈。
   至少，周三要关注一下大家的进度是否符合预期，有没有遇到难题。
   注：需要有意培养大家主动沟通，及时反馈的习惯。
5. 好的目标：符合 SMART 原则，明确的事项，有时限，可衡量，可实现（努力能做到），并且和团队目标有关联。

报告

1. 报告的前提就是要对自己的工作进行有效的总结。
   1. 保持对工作的思考，有助于维持清晰的思路，对个人工作的开展事有益的。
   2. 报告就是和上级沟通，将自己的工作和上级做信息同步
      1. 一项工作做的再好，如果没有能够在团队内做到足够好的信息同步，效果会大打折扣。
      2. 对管理者来讲，主要的精力都投身于一些重要事项，真不会很清楚你的工作究竟如何。
2. 上级的工作目标是什么，他关心我的哪一个工作进展，换位思考一下。
3. 成绩是什么，存在的问题是什么，需要的资源是什么？
   1. 成绩部分要有数据支撑（可视化，整洁，要点清晰）、有事例加以辅助说明。
      1. 强调成绩和团队目标的关联，强调团队需要的点。
      2. 个人的付出，做了什么努力，带着提一提。如果时间充足，可以多投入时间（不要啰嗦）。
   2. 问题部分要有解决思路。
      1. 工作计划是否需要调整？
      2. 需要哪些支持？
4. 要丰富自己的知识框架，基于这些再整理出报告框架，这样思考问题会更加全面一些。
   1. 尽量多追问自己一些问题，报告完成之后总结一下，对于新提出来的问题我为什么没有事先想到。

沟通

1. 多听多看。
   应该鼓励员工的反馈，少打断他。要有耐心。
2. 感染力：表情，眼神交流，肢体动作。
3. 这一次沟通的目的是什么？重复，重复，重复。
   如果是重要事项，需要抓住一切机会，多重复几遍。
4. 培养感情。