公司曾经强调过在内外交流中区分客户和用户，不要混用。今天突然想到这个问题，特意来仔细琢磨一下。

公司的定义

我记得大概是说：

• 客户：购买我们产品的人
• 用户：客户使用我们产品服务的对象，也就是客户的客户

我们提供的是消息触达服务（邮件和短信），落到产品中，基础功能可以免费使用（定量），增值功能需要收费。这是背景。
在这个过程中，客户是付费的部分，用户是客户发送消息的接收方。

作为内部规范，怎么定义都行，上面怎么说就怎么来。

但我私下越细琢磨越觉得不太对味，不严谨：

1. 免费使用的这些人，是我们的什么？
2. 消息接收方一定向客户付费么？

我认为

1. 客户和用户

2. 客户，这描述的是商务关系，认为是购买产品的人，没毛病。

3. 用户，应该是使用我们产品的人，也就是我们的服务对象。

我在网上找了一遍，大概都是这个意思。和我对这个两个词语义上的理解是吻合的。

1. 客户内部的角色

2. 决策人（KP）

3. 购买人/付款人
4. 使用人

他们应该整体作为一个客户，不能区分开来，认为是决策人，或者购买人是客户，使用人是用户。

比如爸爸为孩子挑选了一款平板电脑，妈妈付钱，孩子使用。在平板电脑公司来看，应该认为他们是一个整体，然后找到 KP 做营销，告知这款平板多么利于学习，价格多么合适，还有最后一天的节日优惠。然后为了企业的品牌形象与二次营销，应该提升产品的质量和使用体验（持续更新的学习资料 + 游戏性能）。

1. 客户使用我们的产品去通知也好，去营销也好，这些消息的接收方，应该叫做我们服务的影响人（我找不到更好的词）。

通过上面的定义，我们应该很容易理解下面几个观点：

1. 仅根据是不是有商务关系（付钱）判断是不是客户。
2. 用户分成免费用户、付费用户。免费用户一定不是客户，付费用户也不一定是客户。
3. 免费用户：仅在免费额度范围内使用基础服务、部分产品提供的免费试用。
4. 因为可能是客户购买之后提供给他使用的。
   1. 我以前做过的一款产品就是客户购买之后，客户的客户使用。
   2. 又比如，周黑鸭、良品铺子，每年有不少公司买他们的产品用来送人。那么他们的客户是这些购买的公司，接受这些礼品的就是用户了。

因为日常生活中，很多时候，客户（购买者）往往就是用户（使用者），我们才容易搞混。

在一些业务场景下，我们客户假定购买者就是使用者，那么付费用户也可以说成是付费客户。
免费用户不能说免费客户。

产品和服务

在写这篇文章的时候，我又想起另一个概念来了，我们是提供产品，还是提供服务？

如果没记错，在内部会议上讨论过，老板阐述了自己的观点。
当时的讨论内容我忘了，我这里就说说我现在的想法。

还是上面的例子，我买周黑鸭送给了客户，客户转手把周黑鸭送给朋友吃了。
周黑鸭的客户是我，没有问题。周黑鸭的用户是谁？

如果按照提供产品的观点，最后产品被老板的朋友吃了，那么老板的朋友是用户。
周黑鸭应该为我提供体面又具有性价比的产品，同时为最后吃到鸭脖子的人提供美味（产品体验）。

如果按照提供服务的理念，周黑鸭公司提供的是礼品服务，那么是我在使用这个服务，所以我既是客户，又是用户。
周黑鸭应该为我提供体面又具有性价比的礼品服务，同时为我提供最好的送礼效果（产品体验），就是让我的客户收到礼物之后觉得满意，然后我和客户的友好度 +1。

这个例子可能不太恰当，但是我想表达的意思都说清楚了。