误购机票几分钟退票被扣1万元，消费者呼吁民航设立冷静期

11月13日，央广网报道了一起高额机票退票费纠纷。江苏贾先生今年8月8日凌晨花费23576元，购买了两张海南航空当天13时起飞的国际联程机票，付款几分钟后发现买错并申请退票，却被扣除1万元，约占票款的42.4%。

贾先生为此先后拨打14次客服电话，从凌晨2点交涉到中午12点，仍未能减免费用。他表示，事后曾要求航司提供收费依据，但未获得明确答复。

央广网调查发现，海南航空、东方航空、中国国际航空等航司的部分国际机票采用固定金额退票费，不随购票后退票的时间长短变化。其他消费者也反映过购票几分钟后退票被扣除高额手续费的情况。

针对这一问题，消费者呼吁民航参考铁路12306的退票冷静期政策：购票支付成功后30分钟内，且距离开车4小时以上，可免费退票。民航局现行规定允许航空公司按照客票使用条件收取自愿退票手续费，但要求售票方履行退改规则告知义务。律师和业内专家认为，建立更加透明、统一的退票规则，是减少此类纠纷的重要方向。

2026年3月，极目新闻报道，叶女士通过同程旅行购买两张成都飞佛山的机票，误将2月26日选成3月16日。付款5分钟后申请退票，1062元订单仅退回280元，其中430元机票票款被全额扣除。
2026年3月，极目新闻报道，黄女士为自己和孩子购买南京飞巴黎的国际联程机票，因签证生效日期问题，购票5小时后申请退票。两张国内航司机票共7226元，最终仅退回90元。
2026年7月，澎湃新闻报道，林先生通过携程花费15217元购买国航北京飞纽约机票，起飞前3天申请退票，最终仅收到432元。
央视财经、央广网等媒体相继跟进，形成持续传播。央广网8月4日还以此事件为切入点，推出机票退改签乱象调查，讨论范围进一步扩大。
事件引发关注后，携程启动特殊保障，补偿14727元，实现全额退款。
2026年8月，央视《法治在线》报道，深圳冯女士在第三方平台购买6351元国际机票，误选出发日期，付款不到1小时便申请退票，最终仅退回600元保险费，5751元机票本金被扣除。
2026年9月，华商报大风新闻报道，湖南孟女士购买1130元机票，出票3分钟后发现日期错误并申请退票，长安航空仅退回372元，扣费比例约67%。距离航班起飞仍有7天，航司仍拒绝全额退款。
2026年10月，大河报报道，河南苑先生通过海南航空小程序购买乌鲁木齐航空机票，发现行程方向买反，3分钟内申请退票。620元订单最终仅退回170元，500元票面价被收取90%的退票手续费。