近日，“空姐下跪求乘客谅解”事件引发关注。9月30日，中国东方航空发布情况说明称，9月28日合肥至大连航班上，一名乘务员推餐车提供饮料时，因旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员随即反复致歉并查看旅客状况。

东航称，该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求乘务员落地后陪同就医等言行。乘务长、安全员随后介入处置。航班落地后，医护人员检查旅客未发现明显外伤或肿胀，无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医后自行离开。

此前网传视频显示，涉事乘务员曾跪在餐车旁向旅客道歉。东航表示，公司已对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，目前该员工已恢复正常工作，并正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。