东航通报“空姐下跪”事件：乘务员因餐车碰到旅客手肘致歉，旅客曾威胁踢人
近日，“空姐下跪求乘客谅解”事件引发关注。9月30日，中国东方航空发布情况说明称，9月28日合肥至大连航班上，一名乘务员推餐车提供饮料时，因旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员随即反复致歉并查看旅客状况。
东航称，该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求乘务员落地后陪同就医等言行。乘务长、安全员随后介入处置。航班落地后，医护人员检查旅客未发现明显外伤或肿胀，无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医后自行离开。
此前网传视频显示，涉事乘务员曾跪在餐车旁向旅客道歉。东航表示，公司已对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，目前该员工已恢复正常工作，并正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。
updated @ 2026-10-04 17:36:52
10月3日，中国东航再次发布情况通报，表示已完成对事件的证据固定、事实核查和法律评估。
东航称，经调查，公司认为涉事旅客欧某某的相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，并严重侵害公司员工人格尊严和履职权益。针对相关行为，东航已正式向公安机关报案，并将积极配合有关部门开展调查取证工作，依法维护员工合法权益及航空运输公共秩序。
同时，东航依据旅客承运管理制度，决定暂停为欧某某提供承运服务。对于涉事乘务员，公司表示将提供关爱慰问、心理疏导和法律援助，并向在事件中协助维护公共秩序、如实提供证据的旅客表示感谢。
东航表示，将继续保障乘务员等一线员工的职业尊严和合法权益，并欢迎社会各界监督，共同维护安全、文明、有序的航空出行环境。
updated @ 2026-10-05 22:37:00
2026年10月5日，中国航空运输协会针对东航空姐下跪事件正式公开发声，明确表态支持东航依法维护一线员工权益，清晰划定了服务与维权的规则边界。