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第三空间

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星巴克“消费入座”引发争议,官方否认全国统一强制实施

10月20日,星巴克“消费才可入座”的消息引发广泛关注。网传门店物料显示,星巴克拟推出《第三空间倡议》,并设置“星巴克营业空间,请消费入座”的提示牌。有门店工作人员称,相关安排将于近期实施,但各地门店的执行口径并不一致。

针对相关传闻,星巴克中国回应称,网传消息不准确,并表示将持续投入提升顾客的门店体验。多地媒体实地走访发现,部分门店尚未张贴相关提示,也有门店表示将倡导消费入座,但不会强制要求所有顾客消费后才能落座。客流高峰、座位紧张时,部分门店倾向于优先保障已消费顾客的座位需求。截至10月20日,尚不能确认全国统一强制规则已经落地。

争议的核心在于商业经营与公共空间属性之间的平衡。星巴克长期以“第三空间”作为品牌定位,强调家庭和办公室之外的社交、休憩场景。但在实际经营中,未消费顾客长时间占座、付费顾客无座可坐等问题,也让门店面临座位管理压力。

从商业运营角度看,优先保障付费顾客的座位权益,有助于维护消费体验和门店经营秩序;但如果规则缺乏弹性,也可能影响品牌长期塑造的开放、友好形象。如何明确座位使用边界,同时保留必要的人性化安排,将成为星巴克后续门店管理需要面对的问题。