11月13日，广铁长沙客运段发布情况说明，回应网传7266次列车工作人员违规收取补票费事件。经调查，11月9日，列车员彭某为9名从大龙村上车的旅客办理至吉首的补票业务，每人收取7元票款，却开具了票面金额为4元的周家寨至吉首车票。

客运段称，7元符合实际乘车区间票价标准，并未多收票款，但车票起始站与实际乘车站不符。旅客提出质疑后，列车长到场致歉，并为9名旅客重新开具了正确车票。调查认定，彭某的行为属于以票谋私违纪行为。

处理结果为：彭某被给予政务记大过处分、离岗停职3个月；列车长贾某某被给予政务警告处分、离岗停职1个月，车队负责人等管理人员也受到相应处理。客运段表示，今后将对补票过程实行视频记录仪全程记录。