近日，“1.5万元机票退票仅退432元”事件持续引发关注。央视财经报道称，消费者林先生此前通过携程购买一张价值15217元的国际机票，因行程调整，于起飞前三天申请退票，却发现按照规则只能退回432元。

事件曝光后，林先生陆续收到两笔退款，合计14700余元，加上此前退款，最终15217元票款全部到账。携程随后回应称，此次退款属于依据平台六重服务保障办理的个案，并非普遍调整退票政策。

7月31日，携程宣布上线退票系统升级功能。当用户订单可退金额低于机票款20%时，系统将触发弹窗提醒，提示退票扣费比例较高，并要求用户二次确认。

不过，央视记者实测发现，此次升级主要增加了提示和确认环节，航空公司制定的高额退票费规则并未发生变化。对于为何存在高比例退票费用，消费者仍缺乏清晰解释。

全国人大代表、政协委员此前曾在2024年两会期间提出优化机票退改规则的建议，但两年过去，相关问题仍未得到明显改善。业内争议焦点集中在退票规则透明度、消费者权益保护以及航空公司与平台之间的责任划分。