8月21日，中国铁路成都局集团就"旅客买票占座放零食"网络视频发布情况说明。经查，8月16日上海至成都西K1156次列车上，3名旅客实名购买6号车厢005—007号硬座（上海至南充），仅2人检票乘车，将零食堆放在未检票同伴对应的006号空位，拒绝一名无座旅客使用；列车员现场让双方"自行协商"未果，视频上网引发热议。

官方明确：依《民法典》第815、816条及《铁路旅客运输规程》，旅客检票上车始享席位使用权；购票后未检票上车，视为放弃该运行区段席位使用权，基于合同相对性，同行第三方亦无权占用或处置空座，应由列车工作人员协调。本案中006号旅客未检票，已放弃使用权，另2人占座放零食不规范，列车员"自行协商"属服务处置不到位。

铁路部门对此致歉，承诺强化员工培训、完善规章、优化服务；同时提示未检票旅客可在当日24时前免费改签，特殊需求应向列车员说明。